Reklamacje i zwroty

Regulamin Zwrotów i Reklamacji

1. Reklamacje

Dokładamy wszelkich starań, aby zakupy w naszym sklepie spełniały Państwa oczekiwania. Jeśli jednak otrzymany towar jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, przysługuje Państwu prawo do złożenia reklamacji na zasadach wynikających z przepisów Kodeksu cywilnego, w szczególności dotyczących rękojmi.

1.1. Towar uszkodzony podczas dostawy

W momencie odbioru przesyłki należy:

• sprawdzić jej stan zewnętrzny w obecności kuriera,
• w przypadku widocznych uszkodzeń opakowania – poprosić kuriera o sporządzenie protokołu szkody,
• odmówić przyjęcia przesyłki, jeśli jest to konieczne.

Paczkomaty InPost:

• jeśli paczka jest uszkodzona z zewnątrz – nie odbieraj jej, zaznacz w paczkomacie, że przesyłka jest uszkodzona,
• jeśli uszkodzenie ujawniło się po otwarciu – udaj się do najbliższego oddziału InPost w celu sporządzenia protokołu szkody oraz wypełnienia formularza szkody.

1.2. Niezgodność towaru z zamówieniem / niekompletne zamówienie

W przypadku braków w przesyłce lub otrzymania niewłaściwego towaru, prosimy o kontakt:

• e-mail: atleta@atleta.pl
• telefon: 601 255 903

W wiadomości prosimy o podanie numeru zamówienia oraz opisu problemu (opcjonalnie także zdjęć).

1.3. Wygląd opakowania a reklamacja

Zmiana szaty graficznej produktu, która nie wpływa na jego skład, gramaturę lub właściwości, nie stanowi podstawy do reklamacji. Zdjęcia produktów w sklepie mają charakter poglądowy.

1.4. Procedura reklamacyjna

Aby zgłosić reklamację:

1. Pobierz i wypełnij formularz reklamacyjny (dostępny na stronie lub do uzyskania mailowo),
2. Prześlij go na adres: atleta@atleta.pl,
3. W przypadku konieczności odesłania towaru – zostaniesz o tym poinformowany/a mailowo.

Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie do 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania. W przypadku uznania reklamacji – zaproponujemy wymianę, naprawę, obniżenie ceny lub zwrot środków.

2. Zwroty – Odstąpienie od umowy zawartej na odległość

Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827), konsument ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość w ciągu 14 dni kalendarzowych bez podania przyczyny.

2.1. Warunki zwrotu:

• Termin: 14 dni od daty otrzymania przesyłki.
• Towar nie może nosić śladów użytkowania, być uszkodzony ani pozbawiony oryginalnego opakowania (jeśli miało ono istotne znaczenie).
• Zwrotowi nie podlegają produkty otwarte lub używane, jeśli nie można ich ponownie wprowadzić do obrotu ze względów higienicznych lub zdrowotnych.

2.2. Jak dokonać zwrotu:

1. Wypełnij formularz zwrotu (dostępny na stronie lub mailowo),
2. Dołącz go do przesyłki zwrotnej,
3. Odeślij produkt na własny koszt na adres:

Atleta Łódź
ul. Gdańska 54
90-612 Łódź

2.3. Zwrot środków:

Zwrot płatności zostanie dokonany w terminie do 14 dni od momentu otrzymania przez nas przesyłki lub otrzymania dowodu jej nadania. Zwrot obejmuje koszty zakupu produktu. Koszt przesyłki zwrotnej pokrywa konsument.

3. Kontakt

W przypadku jakichkolwiek pytań lub wątpliwości prosimy o kontakt:

📧 E-mail: atleta@atleta.pl
📞 Telefon: 601 255 903
🕘 Godziny pracy: Pon–Pt 9:00–17:00